Política de reembolso
Última actualización: febrero de 2026
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Cancelación del pedido
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
Transcurrido este plazo, es posible que el pedido ya haya sido procesado y no pueda cancelarse.
Para solicitar una cancelación, contáctenos en:
📩 info@lumiawear.com
Residencia
Tienes 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución:
- El artículo debe estar sin usar y en perfectas condiciones.
- Debe devolverse en su embalaje original.
- Debe proporcionar su número de pedido o comprobante de compra.
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Nuestro equipo responderá en un plazo de 1 a 2 días hábiles con instrucciones adicionales.
Artículos dañados o incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, notifíquenoslo en un plazo de 7 días a partir de la entrega , incluyendo fotografías claras del problema.
En estos casos, ofrecemos:
✔ Un reemplazo gratuito, o
✔ Un reembolso completo
En algunos casos, es posible que no tenga que devolver el artículo.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución:
- El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- Se realizará a través del método de pago original.
Tenga en cuenta que, dependiendo de su banco o proveedor de pagos, el reembolso puede tardar más tiempo en aparecer en su cuenta.
Costes de envío de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en el caso de artículos defectuosos o incorrectos.
Recomendamos utilizar el envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones extraviadas.
Artículos no retornables
Por motivos de higiene y uso personal, no aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido abiertos, usados o modificados después de la entrega, excepto en caso de defectos.
Artículos en oferta y promoción
Los artículos comprados durante rebajas, promociones de temporada u ofertas especiales pueden no ser elegibles para reembolsos completos.
En estos casos, nos reservamos el derecho de ofrecer:
- Cambios de tamaño (sujetos a disponibilidad), o
- Reembolsos parciales como solución más rápida
Contáctanos
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, póngase en contacto con nosotros en:
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Nos esforzamos por responder en un plazo de 24 horas hábiles .